揭祕國美的數字化進階

來源:瀋陽網 2021-07-09 18:51

  隨着十四五規劃正式開局,零售數字化大幕已然拉開,以人工智能、大數據、雲計算為代表的數字化技術正在重塑零售業的運營方式。

  如何借力新基建東風,實現高質量發展,成為零售業的一道“必答題”。在數字化浪潮中,國美創新謀變,順勢而為,構築了以“真快樂”APP為主的全品類、全服務、全量SKU展示的線上平台,持續推動娛樂化、平台化、真低價,創造出長期可持續價值。

  以數字化為底座助推實體經濟發展

  數字新基建,推動數字經濟與實體經濟深入融合,成為了中國經濟及零售業彎道超車的重要機會。為此,國美將遍佈全國500多座城市的3400多家門店遷至雲端,實現了“一店一頁”在“真快樂”平台的線上平移,並結合LBS技術讓用户能夠快速“光臨”距離最近的線上門店,從而打通了展銷購的一站式閉環。

  同時,國美還敏鋭洞察到95後新生代消費者的代際變化,利用“社羣+直播”這樣的新穎模式快速響應用户需求,並通過即時高效的互動提高用户黏性,實現私域流量的高效轉化,並精準沉澱用户實現留存復購。目前,萬人直播、超級主題直播及“買遍中國”全國巡迴帶貨直播的成功實踐,讓國美走出一條“知識型內容+頂級IP+場景化”的特色直播之路,在打造直播樣板的同時,不斷推動線上平台突圍出圈,並賦予“真快樂”差異化競爭力。

  此外,在傳統電商的客服系統還停留在圖文階段的時候,國美“真快樂”利用“視頻導購”的新穎形式,通過可視化窗口,讓資深導購人員與用户進行面對面真人實景互動,直面客户的疑惑、問題和需求,開創了零售業全程視頻導購服務的先河。視頻導購甚至還能手把手指導“銀髮族”進行會員註冊、領券滿減等操作,讓老年人也能享受到網上購物的便利。在今年上半年,“真快樂”平台便是依靠着視頻導購這項便民功能,成為了首批“適老化”應用的一員,踐行了企業的社會責任。值得一提的是,“真快樂”通過大數據&雲平台對供給端、物流端、門店端、消費端進行全數字化信息採集及算法分析,並以數據反饋為基礎進行逐層精細化運營,從而對不同消費者帶去“千人千面”的個性化推薦,確保了需求與供給能夠匹配。

  娛樂化與真低價軟硬兼施重構人貨場關係

  美國知名企業管理專家麥克凱恩所著暢銷書《一切行業都是娛樂業》認為,一切行業最終都是娛樂業,想要在高飽和市場突圍,必須與潛在客户建立一種情感聯繫,創造一種客户無法拒絕的極致體驗,也就是“情感創造商機”。在互聯網興起之前,諸如麥當勞購餐送玩具就是娛樂化的一種表現,用户在果腹之餘獲得了意外的快樂。

  而在數字化時代,“真快樂”通過“搶-拼-ZAO”娛樂化模塊,及時調整娛樂化玩法,並通過網絡社交媒體傳播實現娛樂化破圈。從1月“快樂ZAO集”超級年貨節,到3月“嗨Five黑伍”大促,再到618年中購物節,“真快樂”在全渠道發起了主題鮮明的娛樂化活動,尤其是六月橫跨多個大城市的“快樂ZAO城”市集活動將娛樂性推向高潮。

  除了娛樂化軟實力外,“真快樂”還背靠國美34年構建的供應鏈體系,與海量品牌達成了“真低價”默契,通過大規模採購攤薄成本。同時,數字化技術也賦能供應鏈採購流程,通過對商品熱度、用户評價等維度數據分析,實現對採購量的靈活調整,儘可能確保熱銷商品的持續供應,以及保障老百姓生活必需品的供需平衡。

  對於“真快樂”而言,“真低價”不僅是一種營銷技巧,更是一種與生俱來的能力,不斷積澱、升級,實現用户、廠家、平台多方共贏。在數字化的轉型歷程中,“真快樂”軟硬兼施,充分發揮了供應鏈優勢與全國連鎖效應,並在多個大促捷報連連。在五一大促中,“真快樂”全網GMV環比提升123%,新增訪客同比增長297.3%。在618大促,“真快樂”全網DAU同比增長189.11%,新增訪客量同比去年同期暴增114.32%。

  國美零售CFO方巍近日接受專訪時表示,過去幾個月“真快樂”不僅在線上GMV、DAU均曾顯出三位數的增長,線下也因數字化發展實現了客單價和精準度的顯著提升。未來,“真快樂”平台的商業價值將重點圍繞用户價值去實現,用户數、活躍度和增長性有望再創新高!

編輯:lt03
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